[問題] WorldGym的客服?

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留言 37則留言,23人參與討論
推噓 4  ( 10推 6噓 21→ )
加入worldgym已經快兩年了 因為我沒錢買教練課, 所以從一開始加入就直接講明了 我只是健興趣的 不要跟我推銷教練課 又因為個人很貪小便宜, 所以每個禮拜沒有去個三天以上 每次沒有練到2個小時以上, 都會覺得虧到 所以基本上只要不是太新的健身教練, 都會眼熟我而不會再跟我攀談 新來的健身教練好像也會自動略過我... (當然也有可能只是因為對中年大叔完全沒興趣) 如此我在健身房運動也算是如魚得水 沒有什麼太大的問題 但是有時有些問題想問問櫃檯或是專員, 就會得到一些愛理不理的答案 例如: 我只有單點會員, 健身房所處建築屬於一棟中齡的住商混合大樓. 這棟大樓時常遇到水管的問題停水, 有時則是冷氣壞掉(中古貨?) 而工作的地方又不是在很近的距離, 往往下班花了半小時塞車過去, 才知道今天 又 XX維修 沒水沒廁所沒冷氣 開放其它點使用 問題是我要再塞車到其它點去, 就要再花半小時一小時的路程 問了專員或櫃檯就總是"抱歉, 因為設備臨時出狀況... OOOXXX" 我有給建議說 貴公司可以用worldgym app,或worldgym line官方帳號來即時通知 專員又會以 "因為本公司規模很大 無法針對這種臨時的小問題 即時做出反應" = = 我X, 不就是因為規模大才能有資源去對這種細節做出反應嗎? 又例如: 最近因為疫情的關係, 飛輪課程調整為梅花座(反正就是間隔錯開) 一堂課可以上的人數直接減半 初期因為不少人請假, 所以這樣調整沒有太大影響. 但如今會員漸漸回來了, 大家開始提早一小時排隊搶上課. 基本上只要是熱門時段 或是熱門教練, 簽到表在5分鐘內就被搶完了 想跟櫃檯或專員反應, 如果大家一直搶不到課上, 那有沒有考慮把之前縮掉的飛輪課再開 回來? 得到的答案又是 "公司政策...balabala...." 都搞不懂是因為 中年大叔比較不得人疼 還是 我的要求太吱掰 了... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.82.147.23 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MuscleBeach/M.1590400665.A.2F1.html
1Faa24225085: 自己都選這種健身房了,你還期待什麼? 05/25 18:42
請問大爺都選什麼健身房? 好康報來聽聽
2Fnikesb: 習慣就好。停車》淋浴〉》〉》〉》〉》健身 05/25 19:04
3Ftw179487: 自已選的 05/25 19:34
4FMituoBing: 這東西跟總公司反應阿 櫃檯又沒權利能做事= = 05/25 19:47
所以就是要直闖總公司 去黑那家分店囉.
5Fph1142002: 找個顧問要賴 有事就問他試試?健工是這樣 05/25 21:09
6Frizzo123: 健興趣的還去買飛輪課? 錢太多? 05/25 21:19
好像沒有多花到什麼錢
7FHsiangMing: 解約區別間吧 05/25 21:34
8Fkenhiro5566: 你是去哪間WG啊 我去這麼久都還沒遇過沒水沒廁所沒冷 05/25 21:48
9Fkenhiro5566: 氣的 05/25 21:48
因為單點,所以一直以為各點普遍是這樣~ 感謝回報 所以真的是那間分店的設備有問題
10Ffz6s: 樓上,WG飛輪課免費 05/25 22:25
11Fwindrops: 都說有app了是你沒下載 難不成要打電話跟你說 05/25 22:52
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 我的手機除了接推銷健身課的電話 應該還可以收臨時停水簡訊 對 有app 我有下載 沒有任何廣告以外的通知 對 有官方line帳號 我有加好友 除了廣告以外 沒有任何客服在上面回應
12Fjas1123kimo: WG除了教練課已經是CP值最高的了,你可以換其他間 05/25 23:18
13Fjas1123kimo: WG的客服也比其他間有禮貌,我在新竹的感覺啦 05/25 23:19
我沒有說CP值不好啊 游泳 飛輪 有氧 器材 停車 洗澡 我都用超爽的 就是有意見沒人理而已
14Fblue1996: wg的無限免費有氧課真的cp值很高 有的也有泳池 那月費這 05/26 01:49
15Fblue1996: 樣算起來真的是很划算 05/26 01:49
16Fjoshua830325: 單點轉全區要貼點手續費,月費加一百就算了,合約居 05/26 01:57
17Fjoshua830325: 然要重新綁三年,這個有夠幹! 05/26 01:57
18Fkikipig: 聽起來都是你個人問題 05/26 06:24
中年大叔的身份是我能選的嗎?
19Felephant5250: 有夠小氣的感覺.......沒水就回家洗澡啊,停水也不 05/26 08:14
20Felephant5250: 是商家願意的 05/26 08:14
外面自來水管線停水就算了 我也沒說停水是商家的錯 而且大部份是 大樓加壓馬達故障 抽水馬達故障 管線堵塞 冷卻水塔故障 這不是商家的錯? 而且我也沒說東西故障該死 問題是沒有用任何方式即時通知會員 非得親自上門走進去到櫃檯 才會聽到親切的告知...
21Fed123123: 真的假的?你誰?wg世界最好健身房 05/26 09:05
蛇丸啦誰
22Fpttdcc: 哪間那麼雷報來聽聽 05/26 13:54
台中黎明 ※ 編輯: gogohell2003 (223.138.252.38 臺灣), 05/26/2020 15:50:12
23Fwgtn001: 大大您好,我是World Gym的網路客服,基本上現場若有突發 05/26 16:13
24Fwgtn001: 狀況,我們會立即於櫃檯以及粉絲專頁放置公告,並同時以 05/26 16:13
25Fwgtn001: 口頭方式提醒進場的會員,歡迎您多多使用粉專喔;針對分 05/26 16:13
26Fwgtn001: 店人員的服務狀況我們也會即刻進行了解與督導,感謝。 05/26 16:13
下午寫了信給總公司, 立刻就得到了回覆. 果然總公司客服的效率是不錯. 給個讚 想問問粉專是指worldgym官網或是指fb粉專? 因為不論是官網或是fb, 好像都不會 主動 出現訊息提示有分館新公告 而是要使用者去查詢才看得到. 就像會員不會每天上健身房前都要先打電話去問有沒有正常營業 這個公告應該是要主動推播到有影響到的會員門號或帳號去才對 ※ 編輯: gogohell2003 (223.138.252.38 臺灣), 05/26/2020 17:25:44
27Fflatwormgene: 看FB公告吧,不然就叫原本的業務有公告傳一下,我都 05/26 17:30
28Fflatwormgene: 這樣 05/26 17:30
所以您每次上健身房之前都會先上FB看一下有沒有公告? 個人的經驗是 5次臨時狀況只有2次有收到業務line提早告知
29Fp09171989: 我有個朋友也是簽wg月費 幾乎有空就會出現在健身房 深 05/26 21:55
30Fp09171989: 怕虧到 場地硬體問題本來就會遇到 不是都會有FB或網站 05/26 21:55
31Fp09171989: 有發公告嗎 05/26 21:55
不要真的以為你朋友是怕虧到啦 有恆心的人不會想那麼認真的講自己有多了不起
32Ftobeaking: 萵苣的客服也很無奈好嗎 05/27 09:21
33Ftobeaking: 突然停水 飛輪課已滿 會員都會直接把怒氣發在櫃檯客服 05/27 09:21
34Ftobeaking: 客服就算反應給公司 公司也都沒什麼改變、作為 客服當 05/27 09:21
35Ftobeaking: 下的處境的確也只能這樣回應你啊... 05/27 09:21
我面對櫃檯一向沒有怒氣 只是想把建議和想法找一個窗口溝通 收到的無效回覆 我也一向只回"喔.好吧" 中年大叔沒人理也不是一天兩天的事了 現在既然知道直接向總公司溝通最有效 以後應該不會再去煩櫃檯了啦 ※ 編輯: gogohell2003 (111.82.86.237 臺灣), 05/27/2020 09:35:34
36Fhonda624: 推,我在新店店,覺得硬體的維護也不是很好,坐椅會晃 05/27 10:52
37Fhamerer: 新店家樂福超多同事把那邊當澡堂在用XD 05/27 14:01

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